BRIEF
Il department store più famoso del Qatar, 51 East, aveva l’obiettivo di aumentare il valore percepito del proprio brand, fidelizzare i clienti e creare social media content diversi dai suoi competitor.
IL NOSTRO INSIGHT
Analizzando la presenza online dei competitor di 51 East, abbiamo scoperto che la maggior parte di loro utilizza il medesimo linguaggio di comunicazione sui social media. In particolare, postano immagini distribuite dai brand che vendono e questo tipo di linguaggio non colpisce il target per loro più importante, la Generazione X.
Secondo una recente ricerca, la Gen X preferisce essere informata con contenuti unici e dedicati su cosa accade nel settore moda direttamente dal venditore di fiducia, che oggi ha acquisito un nuovo ruolo. Il settore moda sta cambiando e il ruolo dei player pure. I department store devono essere presenti sui social con contenuti specifici e anche con un’immagine coerente. C’è un’osmosi molto forte tra il consumatore e il marchio e questa tendenza ha trasformato l’industria del lusso in “una industria culturale più ampia”. Le maison oggi assomigliano a “piattaforme dai contenuti ancora più estesi, che accolgono creatività e consumatori legati da una co-creazione”. “I brand diventano dei player culturali in senso proprio, capaci di spostare valori in una società civile, con un ruolo quasi politico”, osserva la ricercatrice Claudia D’Arpizio.Il mondo del retail è il ponte tra il brand e il consumatore ed è importante che si evolva agendo non più come semplice venditore ma come brand influente, capace di comunicare efficacemente con le generazioni giuste.
LA SOLUZIONE
51 East offre una selezione accuratissima di capi di Alta Moda. Abbiamo proposto al department store di creare contenuti esclusivi, dedicati alla Couture Week, con l’obiettivo di valorizzare la loro attività di ricerca e la presenza nel settore fashion.
Abbiamo pianificato reel dedicati alle sfilate, agli invitati della Couture Week (Celebrities, Influencer, Top Editor) e ai backstage. E lo abbiamo fatto adottando il linguaggio di comunicazione delle Gen X, Millennials, Z e Baby boomer.
In tempo reale.
Durante la settimana della moda, Editor, Stylist, Influencer e Buyer pubblicano in modo amatoriale i video e le foto delle sfilate a cui sono stati invitati. Le riviste di moda, quando ricevono i contenuti (solitamente il giorno seguente alla sfilata), creano articoli dedicati. Chi pubblica per primo ottiene più engagement perché gli appassionati di moda cercano ossessivamente su Instagram i contenuti delle sfilate. Una volta visto il contenuto, l’interesse cala e le ricerche diminuiscono drasticamente.
Per sfruttare le opportunità di questo meccanismo, 51 East ha pubblicato in tempo reale e prima di tutti i reel delle sfilate, dello street style e del backstage. In questo modo ha ottenuto grande attenzione anche da nuovi target e dai brand che vendono la moda.
